¿Qué es
un proceso de negocio?
Un proceso es una
serie de actividades desarrolladas para llegar a un cierto punto, que tienen
como objetivo final obtener un valor para el usuario al que llega. “Un proceso
de negocio contiene actividades con propósito, es ejecutado colaborativamente
por un grupo de trabajadores de distintas especialidades, con frecuencia cruza
las fronteras de un área funcional, e invariablemente es detonado por agentes
externos o clientes de dicho proceso”,
Para cada
proceso las empresas tienen que identificar cargos, para asignarlos
sistemáticamente y jerárquicamente a cada personal involucrado en la empresa,
para generar una buena estructura organizacional. Hoy en día es altamente
recomendable estudiar las empresas más que desde el punto de vista funcional,
analizarlas bajo la perspectiva de los procesos.
“También es
importante, al buscar la solución y la innovación de los procesos, analizar el
estado de avance tecnológico de la competencia por una parte y por otra el
potencial y facilidad de las herramientas TIC’s y las exigencias que impone la
economía globalizada.”
Cada actividad
tiene un proceso sistemático como se muestra en el ejemplo 1, la cual contiene
una entrada, un proceso y una salida, formando un conjunto de partes
interrelacionadas.
Al analizar la
figura encontramos en un proceso que es una actividad o acción que contienen
ciertos elementos:
• Calidad de la recepción,
• Acciones de transformación o
logísticas sobre la entrada,
• Acciones de control o gestión
(procesos o trabajos) que se realizan en la actividad, sobre el objeto, como
son: hacer cálculos, acceder algún otro documento, clasificar, ordenar,
analizar, almacenar, registrar, comunicarse, decidir, llenar un formulario y/o
generar un informe que se registra del evento que se está realizando.
• Que salida se genera.
Elementos de un proceso de negocios
Roles:
Se podría
definir a este como acción que se le asigna a algo o alguien, a diferencia de
un actor que es el que juega un papel dentro del sistema y este puede o no ser
una persona. Para ser más específicos son aquellos recursos de la organización
que realizan actividades de los procesos. Por ejemplo, a una persona se le
asigna el rol de tomar la orden de las mesas dentro de un restaurante, esto lo
puede realizar un Mesero o un dispositivo con el sistema adecuado.
Actores:
Un actor o
entidad, es aquel que es externo al sistema al que éste (actor) le solicita
funcionalidad. Estos pueden ser humanos o maquinas o hasta el mismo tiempo. Por
ejemplo, en el caso humano a un individuo se le asignan roles y este puede ser
uno o muchos actores.
Acciones:
Son las partes
de las actividades que denotan que se hace y sobre que, como se menciona
anteriormente una actividad tienen ciertos pasos o acciones que se deben
realizar para transformar entidades, con el suficiente esfuerzo. Tomando el
ejemplo del restaurante: Entregar el platillo.
Interacciones:
Son aquellas
que realizan entre los actores y los objetos para llegar a un punto de
conveniencia, esto se puede ver claramente en el ejemplo donde el cliente interactúa con el
cajero y dentro de este cajero existe un sistema que interactúa con ambos.
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